Última atualização: 05 de outubro de 2026.
Queremos que você vista o Niteroiense com satisfação. Confira abaixo como funcionam trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento (desistência da compra)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete, e o envio de devolução é por nossa conta.
2. Troca de tamanho ou modelo
Trocas por tamanho ou modelo podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias após o recebimento, com o produto sem uso e com etiquetas, sujeitas à disponibilidade de estoque. Quando houver personalização, produtos personalizados com nome e número, por serem feitos sob encomenda, não são trocados por tamanho, salvo em caso de defeito ou erro nosso.
3. Produto com defeito
Produtos com vício de fabricação podem ser reclamados em até 90 (noventa) dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Após a análise, resolveremos em até 30 (trinta) dias com reparo, troca por produto igual, abatimento do preço ou reembolso, conforme a lei.
4. Avaria no transporte ou produto errado
Se o pacote chegar violado, o produto chegar danificado ou diferente do pedido, informe-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, todos os custos de reenvio são nossos.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo e fotos (se houver defeito ou avaria);
- Aguarde nossas instruções de envio (código de postagem ou etiqueta);
- Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original;
- Após o recebimento e a conferência, faremos a troca ou o reembolso.
6. Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até 2 (duas) faturas, conforme o banco emissor.
- Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto.
Dúvidas? Acesse Contato.
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